家装规划遭遇“拖工” 源自企业内部管理脱节

2019年02月04日 来源:
家装规划遭遇“拖工” 源自企业内部管理脱节 伴随着家装施工、安装高峰期到来,很多家装、建材企业在施工过程、交货、安装等环节出现这样那样的问题。这不但关乎施工公司的信誉,还直接影响着业主顺利入住。在施工高峰期、

伴随着家装施工、安装高峰期到来,很多家装、建材企业在施工过程、交货、安装等环节出现这样那样的问题。这不但关乎施工公司的信誉,还直接影响着业主顺利入住。在施工高峰期、包括一些企业工程量 堆积严重 的特殊时期,该如何做好服务、提升家装满意度?

据了解,相比起施工质量不过关,装修被延期的成因复杂得多,反思造成装修延期的原因,不少家装企业管理人士分析认为,其根源还在于有的企业缺乏系统施工方案、缺乏统一规范的管理程序,更讨气的是,有的家装合同甚至根本没有注明 延期赔偿 一项,让许多业主在纠纷发生后也只能忍受哑巴亏!

投诉事件:承诺短期完工,却遇 违约不履行

家住栖霞区某新楼盘的业主李小姐反映,去年10月份,她与某家装公司签订了家装合同。该公司承诺 50天装修完毕 ,去年11月初开工后,原本计划在1月中旬入住新房的李小姐,却一直被 拖 到近几天,才拿到装修完毕的新房。 我多花了三四个月的出租房费、交通费不算,更糟糕的是当我入住新房后,却发现电源没电,水管漏水,装修材料也以次充好。

李小姐列举了家装公司的几大 拖工理由 : 春节前,带工的工长突然说自己要回老家过年,把其他工人单独留在这里。结果因为没有工长监管,其他工人也陆续提前离场。春节过后很长时间,我也没有接到装修工人来继续开工的电话,我只好三番五次跑到家装公司找他们工程管理人员理论,公司又重新指派了个工头过来。就这样,原本50多天的工程拖了150多天,才算 完工 。

结果当她住进新房,才发现问题更加多多。电路不好用,上下水也出现了问题,上下水管全部用胶皮软管,导致处处漏水, 只好由我们自己出资另请人来更换软管。橱柜底板也因长期渗漏浸湿而霉变了。

起初我就在与装修公司的合同中规定:由于承包人原因致使工期延误,每延误一天,承包人支付发包人50元违约金。工程质量达不到双方约定的质量标准,扣除工程总价的1%。 但这家公司至今未能履行合同。

业内分析: 拖工 源自个别企业 片面追求订单、内部管理脱节

业内人士分析称,家庭装修是件复杂活儿,其间需要整合多种资源,从而实现设计、施工、家居配置的一体化的过程。而在这过程中,设计的人员众多,需要做的事情琐碎而又富有个性差异化,就算是的品牌公司恐怕也不敢担保不会出任何差错,所以这就需要装饰公司有着过硬的内部管理能力。

其次,家装信息化水平在装修中也发挥着重要的作用,并有可能引发工期延误等问题。家装公司前端的订单无法直接、快速地转化为合作品牌工厂的生产设计单,内部信息沟通传导不及时、不到位也将导致工期的延误。

还有的业内企业人士透露,目前许多家装公司为了追求签单量,必须赶在一些新楼盘刚交房的时候 快速出手 ,抢订终端业主的装修定单,但是 抢单计划 往往没有合理分析自身对于施工、安装、材料陪送以及相关管理的调度能力,导致很多工程在实施中与 合同约定 脱节, 此类企业也会找出各种理由搪塞业主,但是业主往往不能忍受的就是工期被一再拖延、工程质量得不到保障,这也是家装市场鱼龙混杂,始终无法长足发展的原因之一。

消费提醒1:合理划定 工期 ,别一味赶工

如何避免自家陷入 家装延期门 呢?南京市装饰行业协会孙建设秘书长提醒业主,如果不想被延期并且投诉无门,一定要在合同条款里注明具体的违约金额和细则,然后严格按照合同执行。

首先在签订合同之时,就必须在施工合同中做出相应的约定。据了解,有的公司约定的 违期责任金 是30元/天,有的50元/天,甚至还有的高达150元/天,也有公司是按工程总造价的1%来计算违约,然而,也有不少装饰公司甚至根本就没主动提出 延期赔偿 这一项。

亚光亚装饰负责周星宏还强调,在挑选装饰公司的时候,不能仅凭装修时间的快慢来选择。正常装修一套平层公寓,至少需要2-3个月,复式跃层一般是4-5个月,别墅需要5个月以上。 我们发现,在一些家装咨询会上,有的业主明确表示希望尽快入住,因此提出家装要 赶时间 ,也会要求我们承诺 工期短、快开工 ,否则就会另谋其他(装修公司)施工。责任心不强的施工队往往为了签单,明明做不到,还是会承诺业主,然后在施工过程中找各种理由,让业主签延期单。

品牌家装企业为此建议业主,还是不要贪图小便宜,以免吃大亏,业内专家也认为,装修工期还会因为面积大小、难易程度、季节气候以及工人综合素质等因素发生变化。施工方承诺的工期如果太短,一般都不可能在保质保量的前提下 按时完工 。

消费提醒2:严控设计方案,阶段工程提前购材

因为业主自身原因延误工期,也很常见,其中主要的原因包括,主材没办法按时进场。 一位业内人士举例称,家住奥体的吴先生家就是一个典型, 这位业主家里装修时,工人安排的作业时间比较紧凑,所以对主材进场的时间对接的要求也要非常及时,然而业主家的主材进场,比我们原计划谈好的时间足足延迟了2天才进场,这样就导致工人的开工时间不得不拖到10天之后。

开工后,设计方案不断变化,也是工期延误的一大主因。如家住江宁某小区的江小姐,在装修前期确定设计方案的时候,虽然也与设计师沟通过,但后期因与家人意见不统一,临时决定将前期既定方案 改动一下 ,虽然她也表示愿意根据增项多出款,但是方案调整幅度较大,已经进入水电施工阶段的工程,不仅增加了预算还造成了一定工程浪费,对整改双方都有损失。业内提醒,如果确定是因为施工方的原因被延误工期,或合同里没有延期违约条款的,业主可亡羊补牢,签份补充合约,将延期赔偿条款加进去。

链接:家电零售业 类金融 模式已穷途末路

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