团购新规出台月余陷执行难退款许诺多是空头

2019年05月15日 来源:

团购方便退款难,是团购族经常遇到的烦心事,也一直受业界诟病。今年315消费者权益保护日前,国家工商管理总局发布了《关于加强络团购经营活动管理的意见》(简称《意见》),明确团购站经营者需承当七项,其中一条就是团购站经营者以预收款方式销售团购商品或服务,不得设定过期未消费预付款不退或限定款项只能退回站账户等规定。

然而《意见》至今已发布近一个月,落实的情况却其实不理想。调查发现,虽然美团、糯米、高朋、聚划算等1线团购站已在站的页面上贴出了过期退款承诺,但实际销售中不少团购产品的退款服务依旧有种种限制,很多种别的团购产品更是直言不支持退款。

现状:无条件退款未全覆盖

不是要求团购过期都必须退款吗,结果还是不给退。日前,家住朝阳区的曹小姐花50元从一家知名团购站上团了2张劲松电影院的团购券,本想和朋友周末一起去电影院过把瘾,但工作忙一直抽不出时间,终错过了团购券使用期。

本以为团购商品过期都可以退款,曹小姐起初并没在意,但联系团购站后却傻了眼。她被告知电影票并不在站许诺的过期退款范围内。虽然经过多次交涉,团购站终答应退款,但时至今日曹小姐也没有拿到钱。

曹小姐的经历并非个案,登录糯米、美团、拉手、聚划算、高鹏、窝窝等十几家一线团购站发现,虽然这些团购站在客户服务的相关页面上都作出了过期退款承诺,但却加上了种种限制。美团和糯米许诺7天内未消费无理由退款和过期未消费退款,但款项只能退回到站账户;窝窝团申请退款则必须在过期20天内;淘宝聚划算的未消费退款则只能返还90%

即使是这样的有条件退款,也没有覆盖所有的团购项目。调查发现,需要物流运输的实物产品、票务类产品(打折电影票等实体票和电子票)、抵用券和优惠券(包括电子商城和实体商场)和旅游类团购产品目前依旧不支持过期退款。

调查:执行难因惧增运营成本

在采访中团购站纷纭表决心支持《意见》,但对目前过期退款打折执行的情况却并不愿正面回应。我们内部还在研究怎样配合《意见》的履行,目前还没有终的结果。美团的一位负责人表示。

一位在团购行业打拼多年的业内人士泄漏,目前团购站之所以拒绝执行过期退款,一方面是受客观因素影响,如部分票务公司的流动性大、沟通成本高、低价电影票易遭黄牛倒卖、直接向用户银退款需支付手续费等,使得团购站对无条件过期退款持谨慎态度。但更为重要的原因是团购站怕承担退款所带来的本钱上升压力。目前,国内的团购站正处于整合期,经过去年年底和今年年初的惨烈厮杀后,一大批团购站已经处于僵死状态,幸存的团购站在现金流上也其实不充裕。

专家观点

解决退款难

还需出细则

无论如何,消费者的权益必须得到限度地保护。社科院信息化研究中心秘书长姜奇平认为,虽然从团购行业目前整体环境看来,想要真正将团购过期退款落实确实存在不少难题,对团购站的经营也的确会带来成本增加压力。但无论如何,处于弱势地位的消费者都不应替团购站埋单。

对目前团购过期退款执行难的情况,姜奇平指出《意见》本身也有一定完善空间。《意见》没有针对具体情况区别规定,也没有相应的处罚措施,因此他建议相关部门尽快出台实施细则,并有针对性地展开检查,以确保消费者权益得到保护。

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